投诉携程，符合闪住规矩但无法使用
网友保保
已完结在携程预订酒店时，在消费者账号显示具备闪住权益且预定酒店包含闪住特权时，预定酒店过程按照规则操作，并无违反携程规则情况下，无法使用闪住权益预定酒店。经与客服沟通，反馈为用户有取消订单的操作，要用户规范用户行为，经核实，信用及闪住权益依旧是符合携程要求，并目在预定和使用权益过程中，并未提及不许取消订单，且用户预定的酒店都是在携程合理的时间要求范围内取消。并且至今用户账号依旧显示可以使用闪住特权，却在实际操作中无法使用。综上，认为此举，侵犯了消费者的知悉真实情况权，如取消操作属于违规行为，会取消闪住权益，应在明显地方标志或提醒(即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利)，侵犯了消费者自主选择权，消费者预定可取消订单，那就代表在规定的时间范围内，可以操作取消行为(即消费者自主选择商品或者服务的权利)，侵犯了消费者公平交易权，未提示和沟通，擅自背地取消权益，侵犯了消费者受尊重
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