同程霸王条款，不平等，欺客，
已完结
昨天刚订完酒店，因为疫情无法入住，订完差不多只有十几分钟，申请退款后，发来一条信息，因为超时无法退款，我自己打电话到酒店，酒店工作人员说平台规定，不能退，在我强硬要求下，酒店说让我给他们一个好评后再扣除百分之二十违约金，剩余退给我，我直接拒绝，我告诉他们我只能找有关部门时，才同意退款，而且还得让同程艺龙同意。
投诉进度
企业完结
处理结果
联系客人沟通解释，虽然订单最终已取消但因订单处理过程给客人造成的不好的体验，我司情感补偿50元红包，客人表示不需要，客人表示只是反应因为我们在处理过程中没有尽到一个很好的作用，已跟客人解释针对客人的建议，我司会记录反馈以便后续员工处理过程中更好的为客户服务。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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补充内容
而且同程艺龙一直跟我强调，是我的过错，按照规定是不可以退款，
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