京东私自取消顾客订单并无法解决问题

猫毛过敏

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2022.4.7号我在京东自营购买美的8公斤波轮洗衣机+伊利250ml*21盒装牛奶两箱。订单号23****74****94。第二天突然收到退款信息。我于第一时间联系客服,晚上工号为27****11的客服回电,说是京东系统给我取消了订单,并且他们毫无办法。建议我重新下单,但是前一天的折扣政策已经没有了,差价他们不给补。这太奇葩了!当时我跟客服约定48小时回电,三天过去了都没给我致电,我催促客服才致电给我,依然是没办法。京东怎么可以私自取消顾客订单?并且活动超期重新下单还不能补差价?客服说是系统评估我账号不过关导致,我开通了京东PLUS会员,吃穿住行正常下单,这个理由毫无根据!而且四天过去了,影响我正常使用需求!洗衣机一直没法使用!京东可以这样霸道的随意取消顾客订单并且没有任何解决办法吗??而且订单只能查到单号,却查不到任何截图画面。没有监管京东的部门吗???我必须要一个说法!要求京东恢复订单,或者重新下单补差价!和这几天的损失!

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