淘宝客服维护商家,拒绝退款或换货

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淘宝上面买了一双安踏鞋子,寄过来时候鞋底就有点黑,在家试穿了一下不到30秒,觉得小了,退换货,目前商家以鞋底有点黑为理由拒绝退换货,淘宝客户不作为,不与我联系,直接判定投诉失败

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