退货外箱被京东物流丢失

网友保保 2022-04-12

已完结

购买的电脑退货后，完整物件交给快递方后，快递方检查无误后拿走了，4月10号当商家收到货，联系我少了外层箱子，不同意给我退款，商家给我的答复是需要赔偿300块钱，因为物件是整套的（第二图是退货的，第三个图是商家收到的，已经没有了中间的箱子，只有黑色箱子和外面的胶纸），但是这并不是我的责任，前天4月10号已经告知京东平台处理，当时告知是现在京东客服方给我的答复是4月11号给我结果，目前还没收到处理结果，客服只跟我说催催，一直拖着不处理，我也不知道什么时候能完结，商家也不给我退款

投诉进度

企业完结

2022-07-07 12:42:55

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2022-04-17 14:53:21

补充内容

退款到目前已经11天了，物流客服说已经完结了，叫我跟商家核实，商家说快递方并没有理赔，没办法给我退款，这快递方都没跟人家商家协调好，还说完结，真的很无语，目前商家 不肯退款，快递方还在拖延，真的对这个快递很失望

企业跟进

2022-04-13 10:47:30

跟进内容

您好，关于您反馈的问题请联系京东商城客服热线95****18处理哦~

平台跟进

2022-04-12 20:14:54

平台审核通过

2022-04-12 17:51:04

用户发起投诉

2022-04-12 17:51:02

展开全部