申通快递运输快递过慢

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我的快递是申通快递运输的,因为我们这边疫情原因退回发件人那里,从安徽退回福建7天没有结果,物流三天没有更新信息,发件人拿不到快递不会退款,包裹我见都没见过,导致现在包裹不知道是丢件还是如何,多次找客服协调客服给出无用的解决,从快递5号发货到退回,到今天14号已经9天了没有结果。

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