在去哪儿买的多伦多的飞机票将于2022年5月8日过期，申请了多次却不退

网友保保 2022-04-14

已完结

多伦多的飞机票将于2022年5月8日过期，申请了多次却不退，因为疫情飞机不能起飞，不是我们不去乘坐，我们后来改买的机票费用高达二万三千元，疫情大家都不容易，也不是我们主观放弃不乘坐的，况且我们并没有乘坐，金额完全沒有一分的消费！这也是一笔非常大的金额，作为消费者希望得到公正的帮助，期待了！我是孩子的妈妈罗万红，恳求你们了！

投诉进度

企业完结

2022-04-15 16:55:00

解决方案

其它

处理结果

消费者表示因为疫情且航班取消，要求申请非自愿全额退现金，我司核实航司告知现在可以尝试申请退全额代金券，核实代理告知①可尝试申请退代金券，若申请成功，代金券永久有效，不限制乘机人使用，申请周期3-6个月；②若旅客申请退现金，代理退3500现金，机票使用权归代理，消费者认可代理第二种方案，故线下打款，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2022-04-14 13:07:20

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

企业跟进

2022-04-14 10:37:51

跟进内容

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平台跟进

2022-04-14 10:03:17

平台审核通过

2022-04-14 10:03:14

用户发起投诉

2022-04-14 10:03:12

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