光明随心订疫情期间订购不发货，退订/退款无门

网友保保 2022-04-14

已完结

2022-04-08在光明随心订小程序中预定光明纯鲜牛奶桶装15****ml共2份42.6元，平台预计2022-04-12进行配送并回复确认短信。2022-04-12凌晨回复短信不能配送，延期或补送。同时，小程序中的订单无法完成退订退款操作，于2022-04-12致电平台机器人客服，回复2022-04-14可退订退款。但是2022-04-14再次致电平台客服，始终无法打通平台人工客服，无法完成退订/退款。该行为涉嫌消费者欺诈，要求退回货款并给出合理解释，希望不要得到无效回复。

投诉进度

企业完结

2022-04-19 10:38:15

解决方案

退款,道歉

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，疫情稳定后会统一退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-14 12:08:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-14 10:35:04

平台审核通过

2022-04-14 10:35:01

用户发起投诉

2022-04-14 10:34:59

展开全部