本人于4月8日在光明随心订上海自营小程序中订购了144元的藜麦燕麦牛奶饮品，超时无配送，无法取消订单

网友保保 2022-04-14

已完结

本人于4月8日在光明随心订上海自营小程序中订购了144元的藜麦燕麦牛奶饮品，并于当日发信息至我手机，表示将于4月13日配送，但是13日发信息告知我说订购产品无法送达，但是在小程序上点击退订无法选择退订日期，多次拨打400热线一直无人接听。

投诉进度

企业完结

2022-04-19 10:38:37

解决方案

退款,道歉

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，疫情稳定后会统一退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

用户补充投诉

2022-04-14 12:09:54

补充内容

这是小程序上订单截图及无法选择退订的截图

企业跟进

2022-04-14 12:09:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-14 12:08:42

平台审核通过

2022-04-14 12:08:39

用户发起投诉

2022-04-14 12:08:37

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