京东商家虚假发货,且发货信息为已签收,询问不回复也不发货,投诉后申请退款也被驳回。

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于2022年4月7日在京东平台的曼迪卡威旗舰店购买了一个儿童环形蹦蹦床,购买后随即商家给出了快递单号信息,但与4月10日在河北被签收,我的地址是辽宁葫芦岛。联系买家的客服人员,说进行核实但是一直没有回复,随即进行投诉。投诉的处理结果是商家说我的地址不能发货,但是从未告知。4月12日平台客服联系我说给我进行退款处理,然后给我发了短信码让我告知进行退款处理,并说明如果商家不肯退款平台会进行处理,将退款直接转入到我平台账号询问我是否接受,我说可以。但是后续商家对退款申请进行了驳回,说是商品已经签收不能退款。后询问平台让我自己点确认收货后进行售后的退款处理,与电话沟通的内容完全不一致。我没有收到过商品,商家为虚假发货,商家在明知虚假发货的情况下还进行退款的驳回并要求确认收货后进行售后处理。这样的做法太过猖狂,我没有收到过货物,进行确认收货不合理,如果只有确认收货后才会给我退款,我认为是对消费者权益的践踏,有售前退款选项,商家在明知虚假发货的情况下故意驳回,要求确认收货是何其猖狂。

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