Th****ad X1 9th产品质量与售后服务问题

网友保保 2022-04-15

已完结

3月23日收到联想智选平台旗舰产品Th****ad X1笔记本电脑，4月8日左右出现风扇报错的问题，4月10日与其在线客服沟通后，客服让我送维修站，被告知风扇为基础部件使用寿命为7-8年，20天不到的时间里就出现故障是极低的概率问题。因此这应该是产品产线之间的问题，导致销售额产品唉极短期内基础固件故障。本人自4月12日从维修站出来后与联想客服沟通多次，均以15天退换为由不予退换，且无任何处理方案，一味要我去修理了事，且其购机时的旗舰机VIP客服也打不通。经投诉后，该司客服表示无法退换机，但提出赠送（注：竟不是补偿！）；本人认为，若其确认非质量问题应有相应的报告，且应对该产品继续延保两年以彰显其对质量的信心。请帮我严格核查该事项，务必让大公司尊重消费者！给消费者一个合理的解决方案！而不是钻法律漏洞！

投诉进度

企业完结

2022-04-29 13:28:08

解决方案

解释,赔偿

处理结果

1.目前已与客户达成一致2.为客户赠送一年延保（已添加）机器已修复目前使用正常。

企业跟进

2022-04-15 17:27:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-15 10:07:13

平台审核通过

2022-04-15 10:07:10

用户发起投诉

2022-04-15 10:07:08

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