孩子一直在掌门一对一上课。双减以后时间有限,没有办法上课,要求退款。我以为2021年10月12日要求退款,于2021年12月17日收到可退款的邮件。但是至今日仍然是石沉大海。掌门的工作人员也是给我打电话,让我们可以给孩子兑换学习平板。但是我不愿意,我只希望退款。对于我们这些三四线城市的人来说,五万多块钱并不是小数字。恳请帮助我们。
企业处理是不是太慢了?