处理结果
张女士于2021年3月30日购买美诺健康卡2张,2022年4月15日联系在线客服要求退款。在线客服解释平台退款政策,根据会员协议超过三个月无法退款。且张女士的会员卡已经到期。美诺健康卡是会员卡,一年有效期,购买当日开始计算,广州体检机构受到疫情影响大致一个月左右,没有使用过服务并不代表平台暂停服务或者不提供服务。针对疫情问题,美诺平台出台免费为会员延期的政策,客服也跟张女士说明可以去申请延期处理。会员协议在购买和登陆时都有提示,相关退款条款都是加黑重点标识,张女士可以随时查看的。张女士的卡已经过期,无法退款。