投诉上海英孚线上教育，要求按照实际参加课程收费，解约并退还前期信用卡支付部分
网友保保
已完结本人于2021年1月办理了英孚2年的线上教育课程，缴费方式为首付2500元加月付812元，共计21999元。并未签合同，也没告知相关的规定，只是最近联系客服才知道有个英孚课程协议，之前发送到邮箱。 1.2021年1月上了2节后发现课程模式跟不上，效率极低，再加上工作与家庭的原因故暂停约课。但也不知道要怎么去处理。直至到目前为止，并未有人主动联系我处理这个问题。这个跟他们当初宣传的专人对接服务是相悖的，并没有享受到此项服务，英孚夸大服务范围。 2.2022年4月致电客服，但是客服直接拒绝退款或者更换课程，不给任何解决方案；通过与退款客服的再三沟通，他们一个月的延期时常。但是邮件内容很霸王，回复同意就默认放弃了所有的权力，不同意就什么解决都没有。 3.所购买课程为： 104节一对一私教课(40min/节)+720小班课(45min/节)+3600元18节osc专项技能提升课+104节公开课+60次写作课+全程录像笔记+SC老师跟进辅导，到目前为止只消耗了1节一对一和2节OSC课，对于英孚来说未消耗的课程没有任何成本支出，为什么就不能退回未消耗课程对应的款项呢。 英孚单方面不准学员中途退款的条款，不符合公平原则，个体消费者永远是弱势群体。为什么英孚线下门店可以操作退还未消耗的课程对应的款项，线上就不行呢。 疫情期间已经很艰难了，英孚就不能给到社会群体更多的理解和权益维护吗？
投诉进度
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