2022.4.9光明随心订买的牛奶一直未送货,订单显示已完成

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2022.4.9光明随心订买的牛奶一直未送货,4.8收到短信无法订货会顺延,这期间小程序也没法做退货,后来也一直未收到货,今天4.15点进去订单居然显示已完成,光明随心订的客服电话打过很多次永远是没人接,之前打过送奶员电话也不接或直接挂掉,请光明解释这是什么行为,欺诈么?要求赔礼道歉并全额退款

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