没收到商品 但订单已经显示已完成 打客服电话永远接通不了！
网友保保
已完结3.28在光明小程序下单 本来是选4.2送达。后因疫情封控原因 光明来消息 说会延迟配送，在此期间，我第一时间联系了光明配送员，对方称：如果哪天配送了会电话联系我，结果等到现在，没配送倒也算了，大家能体谅 .前几天也还是现实配送中，可今天订单上已经显示配送已完成！小区货架上我经常去拿东西的 肯定没有送到过！所以，光明的这种操作实在让人看不懂！而且40****7117这个电话 永远都打不通 永远没有人工接电话的！我现在很简单！把全部订单金额退回即可，这就是我的诉求！刚刚看到很多人有我这种经历 所以说 这个不是个案 还望调查 到底是什么情况！谢谢！备注：配送员电话是4.3打的 一个截图里有光明发来的消息 里面有配送人员电话 一个截图是跟配送员打电话的截图
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品牌评价
谢谢平台为老百姓坐事实 效率高，快，准！感谢
处理结果
非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致已退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2022-04-18 10:57:01
补充内容
专员 你好！前天光明客服打过我电话 ，说明情况后，同意我退款并说马上为我处理 ，可2天过去了 今天已经是第三天了 我还是没收到任何退款信息！还请麻烦再沟通一下，这么大的企业，他们这种服务质量及态度实在让人不敢恭维！我星期六后来再打他们电话就又是一直打不通的状态了！
用户补充投诉
2022-04-16 01:16:18
补充内容
以下截图均为消费保里对光明同样问他对投诉 还望专员同志能够重视此事！谢谢
用户补充投诉
2022-04-16 01:11:16
补充内容
还有就是 我到4.10号看到还是没有配送 在不能配送的情况下 我想申请退款 光明那个小程序 有退款按钮选项 但点进去就是退不了款！然后经常打40****7117客服 永远打不通人工坐席的 不管早上下午晚上，真的很气人 这么大的光明都这样，真的太吓人了！
平台审核通过
2022-04-16 00:48:54
用户发起投诉
2022-04-16 00:48:52
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