宝马新车拆车换电池,客户多次投诉无用
网友保保_305921
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在南京宝利丰宝马4s店7.27日购买ix3电动车,刚行驶三个多月,5000公里。因电池出厂存在质量问题,经多次投诉,宝马公司在十二月份公开召回此批车辆。期间,用户多次投诉宝马厂家和4S店要求给出合理的解决方案。客户刚开始的诉求是退车或整体更换电池包,而不是拆电池包维修。12.30日,4S店提出解决方案是在拆电池包维修的前提下,提供整车质保延长3年,和三电系统质保延长2年,及¥20,000代金券。当时客户在代金券问题上与4S店未达成一致。1月16日,客户同意4S店给出的方案,但1月17日,4S店以方案已失效为由,拒绝按方案履行。宝马及4s店相互推诿,严重侵害消费者权益,且毫无诚信。现要求退车或整体更换电池包 召回方案和升级方案一样。作为宝马ix3召回事件当事人,本人对宝马售后当前处理方式非常不满: 因动力电池是电动汽车关键核心部件,拆开后存在防水性能变差以及新旧电池混用等质量劣化问题,因此宝马售后给出换电池组方案并不可靠,强烈要求宝马售后对整个电池包进行换新,而不是换其中个别电池组。
投诉进度
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