美团买菜下单后一直没派送,多次致电客服没有解决问题,最后甩锅或丢了取消订单,付20元券。无法接受

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本人于4月14日早晨6点成功下单美团买菜服务,但迟迟未送达,一直等到第二天15日晚致电客服,客服说可能是运力不足会联系骑手催促。然而至16日任然没有任何消息,再次多次联系客服,依然没有准确答复,直至第十次通话,告知货物遗失,骑手无法送货。请问如果货物遗失,那为什么直到第三天深夜才告知?之前的客服究竟在确认什么?是敷衍我吗?还是消极对应觉得取消订单最省事?现在疫情物资如此紧张,花了好几天早起抢物资,终于成功下单,现在轻描淡写的说货物丢失,取消订单吧,补偿20元券。请问这能有什么用?对我造成的损失和沟通花费的时间精力远远大于这20元券。且商家在平台有货和运力的情况下让我成功下单,最后商家的错误是却要消费者买单和接受。这是什么霸王条款请问?严重怀疑美团内部恶意挂单,取消订单,要求出示货物遗失证据记录,严查是否那消费者正常下单的货物出去高价倒卖!即使是别的骑手拿错了,难道包裹上没有订单信息吗?就这么敷衍了事?作为消费者,成功下单后就和商家缔结了合同关系,现在由于商家自身原因,不能履行,需要进行退款和赔偿!当然我原本的诉求是请商家尽快补送,但商家(客服)一直是死猪不怕开水烫的态度罢烂消极处理的做法,就说退单吧。实在让人心寒,店大欺客,没有天理了!附上订单记录和最新的状态(并没有显示异常或货物丢失),附上十次客服电话记录(红线)

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美团买菜店大欺客,作为保供企业不作为,随意侵害消费者权益!恶意取消订单不派送,但在官方app上显示商品已送达,两面三刀,数据作假!恶意哄抬物价!对恶意退单的商品涨价超50%!

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