天猫他她女鞋官方旗舰店态度极不负责，有问题没及时告知消费者，与之协商沟通无效
网友保保
已完结8号下单买鞋送人，10号收到货，发现鞋盒破损严重且变形，看到内里无大碍就和客服协商了退款20元补偿款，客服让我缺认收货再申请售后退的款，11号送人发现对方鞋码是36，于是沟通退货。由于线上不能再申请退货了，所以协商线下退款，于是本人根据客服给的退货地址于13日退货，并把快递单面截图给客服，客服没有告知疫情停仓，让我拦截物流，直到15日上午派件我联系客服问派件异常的问题，客服也只是回答仓库没收到货之类的回复，根本不清楚异常的原因是疫情导致不能收货，敷衍我过去，到了15日晚上，联系客服，才有人告知疫情没有收到货，并且让我自己重新联系快递员寄退，我和他们协商让收件人去联系快递，因为退货地址是客服给的，快递已经到达商家仓库地址了，并且疫情出现在13日关仓出了通知的情况下问题时理应让消费者得到疫情知情权，整个事情商家本来就有责任，而不是全权让消费者一个买单，多次与客服协商让收件人去联系快递站后续让他们交接，但是商家视诺无睹，全程让我自己联系快递退寄，否则他们没收到货就不退款，以这种借口来威胁我，就算我拿投诉和他们明说，也毫无沟通进展直zhi现在我给他们发消息都显示已读不回，我要投诉商家极不负责的服务态度，不解决消费者问题，已读不回，借着退款在他们手里，威胁消费者，自己犯错让消费者买单的恶劣行为。请商家拿出自己应该负责任的态度和行为处理好此事，并且还我退款和道歉
投诉进度
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