天猫警视卫旗舰店质量问题，我联系客服，客服不给我处理
二七
已完结2021年我们乔迁新居的时候在网上看了评价，还不错就买了两个，寄到老家的，我1号买的，2号出发回深圳的，所以产品到的时候我是不在老家的，然后东西到了，我叫我哥安装，我哥说可以连接wifi，不过使用不了，然后我哥说找人上门安装看下，人家上门的表示安装一个需要1000元，才能帮忙给我们处理，不过能不能使用，安装师傅没说，只是说安装一个要1000元，然后我本人住在深圳的，是想说在过年的时候自己回去过年随便看下什么情况，然后就在1月份的时候深圳爆发了疫情，刚好是在我居住的附近，所以我那时候没办法没回，就连工作也只能居家，然后后面疫情没那么严重了，我就自己回去了，在家里试了一下，确实是可以连接，不可以试用，然后工作原因我又回深圳了，忘了带来深圳，刚好我哥也要来深圳，我就托我哥一起拿来，拿来深圳的时候，我家里也是有wifi的，一样我按照说明书使用了，就是可以连接，不可使用，至于为什么我到现在才联系，是因为深圳那时候疫情一直在，产品在老家，我不敢确定是什么问题，所以也就一直不敢联系，直到现在我自己亲手动了，确实不行，然而我在购买的时候有问客服是不是直接连接wifi就可以使用的，然后不行，而且我去看了一下评论区，发现出现这个问题的其实别人也有，然后我联系客服，要求更换其他款式的产品，他们拒绝了，请问我花了300多，买了两个产品，不能用，摆设吗？联系客服一句话给我回拒了？？？合着你们的质保3年是虚假的？合着我购买的时候问客服能不能使用，你们的回答敷衍而已？？请求平台，核实要求更换，或者退货退款
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