京东延迟发货超过5天，商品不出库，拒绝更换物流方式

网友保保 2022-04-17

已完结

京东延迟发货5天，从4月12日下单至4月17日，商品都没有从北京出仓、没有发货。 向京东客服申请更换物流方式遭到拒绝（违背消费者意愿 附加不合理的条件）。 以疫情为由，拒绝承担延迟发货的责任（收件地江苏省政府4月10日下发通知，要求不得禁止或限制邮政快递车辆正常通行）。 在京东系统内，因系统阻止“催单”，而拒绝客户进行“交易纠纷”。 向客服提出 提供与消费者相关的物流、延迟配送的规定条例，以“公司内部信息”为由拒绝提供。

投诉进度

平台完结

2022-04-20 15:09:22

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-04-20 15:09:22

申请原因

申请结案

平台跟进

2022-04-17 22:47:08

平台审核通过

2022-04-17 22:47:05

用户发起投诉

2022-04-17 22:47:03

展开全部