我需要申请退款，对面公司不退
已完结
诱导充值3000元，后无法退款，申请客服退款，说无法退还，且微信平台也当初可以看到充值金额后平台变成了购物平台之前的资料和充值金额都看不到了
投诉进度
企业完结
处理结果
为了让那个客户更加清楚会员卡的使用，我司工作人员在2021-10-0316:29:38给客户去过电话再一次告知会员卡的使用规则及权益。但是客户并没有任何异议。关于现在客户反馈的以上问题：第一，我司并未接到客户拨打的客服热线反馈退款问题，所以不存在客服人员说无法退还的情况。而且客户办理会员卡超过了半年，并且也使用预定过机票以及享受过休息厅的服务，现在说我司“诱导”我司不认可。第二，关于公众号有购物展示是正常状态。我司产品并不是单一的订票平台，产品多元化并无任何问题。如果客户想要查询资料和充值金额，点击右下角在线查询，再点击权益即可。公众号预订机票仍然可正常使用。
用户补充投诉
补充内容
这是卖我卡的那个人和我充值的公众号
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