没收到货显示交易成功

网友保保 2022-04-19

已完结

我三月3号先后下了两个单子，一直没发货，期间联系客服一直以疫情为由，后面物流信息更新到3月17号显示快递到广州了，四月11日我又在联系客服一直推脱今天4月19日就显示交易成功并且下架了该商品，跟客服一直联系什么时候到货，一直没有给回复。期间我申请退货，一直以没有质量问题不退货，我连货都没收到，谈什么质量问题。我查询快递单号显示没有物流信息，打电话问快递公司回复没有这两个单号。平台跟商家互相推脱。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:29:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-19 17:13:52

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2022-04-19 16:38:41

平台审核通过

2022-04-19 16:38:38

用户发起投诉

2022-04-19 16:38:36

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