因快递司机行程码问题不能进去江苏所以滞留(客服回复有录音），后期因疫情滞留，京东无视消费者权益

网友保保 2022-04-20

已完结

多次联系客服，客服回复消费者扣留原因不一致，后期不承认因司机行程码问题；因不能配送要求拦截退回货物，京东客服表示需要我到安徽自取，再次投诉致电时告知我滞留货物太多无法找到；每次联系京东客服都被告知安排人回复，基本都会了无音讯，少次未按照约定时间给予回复时只是希望谅解；京东无视消费者权益，欺瞒消费者，明知物流无法正常运输依然会收货，对消费者不负责。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 13:30:38

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-04-20 18:11:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-20 04:41:04

平台审核通过

2022-04-20 04:41:01

用户发起投诉

2022-04-20 04:40:59

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