手镯破损，快递运输过程中损坏，商家平台不给退款，希望平台退款

网友保保 2022-04-22

已完结

快手平台购买的翡翠手镯破损，商家平台不退款，商品快递运输过程中损坏，并且快递公司承认了是他们的责任，平台一直拖着不给解决，借口他们与快递公司对于赔偿金额不能达成一致，这和我有什么关系呢，这是你们和快递公司的事情。

投诉进度

企业完结

2022-05-09 17:45:53

解决方案

赔偿

处理结果

您好，关于您反馈的订单问题，目前核实已为您申请体验金，感谢您的支持。

用户补充投诉

2022-04-28 07:33:38

补充内容

快手收到退货各种理由不退款，包裹被中途拆过了，快递公司承认是他们的原因造成的，你们去找快递公司，为什么不退款给消费者，中途协商多次，现在收到退货后变卦，故意拖延

用户补充投诉

2022-04-27 19:49:05

补充内容

现在说手镯断处有汗液油脂，不给退款，手镯在取证过程中经过好几个人的手，有汗液油脂正常吧，第一张图8点左右签收，那是顺丰快递员签收，他把件放在菜鸟驿站扫的签收，本人晚上才去菜鸟驿站签收的，包括监控，和菜鸟驿站工作人员都可以做证

企业跟进

2022-04-22 10:46:09

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

用户补充投诉

2022-04-22 06:57:42

补充内容

应该是快手和快递公司打官司处理这事情，不应该拖着我消费者不给退款

平台跟进

2022-04-22 06:13:08

平台审核通过

2022-04-22 06:13:05

用户发起投诉

2022-04-22 06:13:03

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