申通快递员不送货上门撒谎以超区为由，私自将包裹退回
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已完结申通快递员告知客户放自提柜，客户为老人不方便自取要求送货上门被拒，未通知发件人与收件人更改快递状态超区为由私自将货品退回，申通快递包庇快递员和网点不作为，申通快递员在揽收快递时未向寄件人事先声明，等快递到了目的地城市，再说超区让收件人自取都是违反规定的。快递服务标准里有一条规定是，快递公司必须完成两次免费派送，所以快递公司在揽收快件后，就已经不存在超区的问题了，收了件就应该无条件送到目的地，不派送就是快递公司的失误。应赔偿客户200元损失费。
投诉进度
平台完结
2022-06-19 20:06:51
处理结果
申通快递有限公司回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。
用户补充投诉
2022-04-29 09:39:54
补充内容
在这里投诉没啥用啊 啥反馈都没有！
用户补充投诉
2022-04-23 13:33:00
补充内容
申通快递一直未答复未作为，服务态度和效率是所有快递中最差的！
平台跟进
2022-04-22 20:43:03
用户补充投诉
2022-04-22 07:29:59
补充内容
其他快递都可以送货上门，惟有申通快递拒绝送货上门，强烈呼吁国家监管部门进行调查来维护消费者的合法权益。
用户补充投诉
2022-04-22 07:29:55
补充内容
其他快递都可以送货上门，惟有申通快递拒绝送货上门，强烈呼吁国家监管部门进行调查来维护消费者的合法权益。
用户补充投诉
2022-04-22 07:16:44
补充内容
4. 涉嫌违反了快递服务国家标准第3部分：服务环节中的5.4.3 用户自取：用户自取主要适用于以下情况：a） 投递2次仍无法投递的快件； b） 相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的。
用户补充投诉
2022-04-22 07:16:25
补充内容
3. 涉嫌违反了快递服务国家标准第3部分：服务环节中的5.4.2.3 投递次数：快递服务组织应对快件提供至少2次的免费投递。投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应当事先告知收件人收费标准。
用户补充投诉
2022-04-22 07:16:10
补充内容
2. 涉嫌违反了中华人民共和国邮政法。邮政法的第七十四条：邮政企业、快递企业未按照规定向用户明示其业务资费标准，或者有其他价格违法行为的，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》的规定处罚。
用户补充投诉
2022-04-22 07:15:32
补充内容
1. 涉嫌违反了中华人民共和国合同法。快递自收取寄件人的快递后，即是和寄件人签订了商业合同，应当按照合同要求派送到收件人手上。若快递不能派送到该镇，则应该拒绝订下寄件人的合同。如果寄件人坚持要寄送，快递应告知寄件人不能送达，或告知寄件人要额外收费直接跟寄件人收取，并在合同备注签名，而不应当向收件人（消费者）收取。如快递没通知寄件人不能寄送，没有在寄件人同意后就签订了快递合同，则应为默认可以派送该镇。
平台审核通过
2022-04-22 07:13:55
用户发起投诉
2022-04-22 07:13:53
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