本人于2022年3月7日陆续在寺库网站采购5件商品,由于1个月未发货,故要求退款,多次联系客服始终以平台升级为由不给退款处理,4月初还擅自更改订单退款属性,且未经本人同意擅自取消退款,变更为订单正常发货,后多次投诉12315及寺库网客服,截至4月还未有任何操作处理。