淘宝直播平台拍品拒绝退款处理

成龙 2022-04-22

已完结

2022年3月5号在淘宝平台一家叫“核堂月色”的商家直播间拍卖获得4件拍品四件价格分别是900元，500元，250元，150元，合计金额1800元，直播期间商家说正常第二天发货，一直没等到发货一直到3月11号商家所在吉林长春因为疫情缘故暂停发货导致将近2个月的时间至今未收到货品，期间退款过两次淘宝直播平台都对我说直播间拍品淘宝平台不支持退货退款，这不是霸王条款吗？希望消协可以帮忙给我一个满意的答复。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:29:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-04-23 08:13:43

补充内容

四个订单的交易证明，未收到货已全部交易成功。

平台跟进

2022-04-22 13:36:40

用户补充投诉

2022-04-22 10:24:03

补充内容

还未收到商品，已经自动确认收货。

平台审核通过

2022-04-22 10:16:42

用户发起投诉

2022-04-22 10:16:40

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