京东京喜平台购买小米手持挂烫机是二手,商家拒绝退货

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4月14日在京东自营京喜下单购买小米手持挂烫机,4月18日收到后发现产品主机没有塑料袋(本人另外购入同款,主机有白色塑料袋),主机沾有明显灰尘,水箱严重磨损,毛刷压歪45°,说明书褶皱破损严重。与店铺客服沟通后,客服给出退款10元或退货解决方案。我选择退货,店铺客服让我申请售后。申请之后,售后客服反复拒绝刁难,要求提供证据,甚至要求开箱视频。我反复拍照被售后客服驳回长达一周。期间找京东平台客服,都表示要处理但是实际并没有解决,之后客服还愿意提供20元赔偿,侧面证明京东承认了产品问题,但是我已经另外购买同款所以维持退货决定。

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