我在多多买菜买的东西，结果空有物流信息东西却一直不到，联系自提点说发不了货让我申请退款，平台不同意

网友保保 2022-04-22

已完结

我在20号下单买的酸奶和水杯，次日21号买的东西一直不到，我联系自提点说因为疫情期间多多买菜订单已经关闭了，发不了货，让我申请退款，相关通话录音音频我也有保存。我申请退款平台不同意，联系客服，客服拖时间不解决。我在21号，也就是20号下单后的第二天申请退款，显示必须在16点后才能申请，于16点后申请退货，又显示必须要在0点后，0点后物流信息就更新了，配送司机无视疫情期间防疫信息更新物流信息。22号我申请退款，又显示必须在16点后，联系客服都是在推诿拖时间不处理，并且我举报了商家发布虚假物流，相关页面却不显示，我想知道为什么疫情期间相关政府发布的防疫信息多多买菜却不遵守，进行物流更新却不发货，申请退款却不同意