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网友保保 2022-04-22

已完结

由于该品牌app是每次通过抽选成功才能购买心目中理想的鞋子，2022年4月2日通知成功获取购买资格但付款链接是订单超时付款才发送付款链接导致我不能成功购买，当天致电客服申诉，几天上客服咨询处理结果，最后回复都是经理正在跟进，已经等待了20天一直无果！一直被忽悠客人，获取购买资格信息是2022年4月2日9点02分收到短信必须10分钟内完成付款，但邮箱收到的付款链接是在订单超时自动取消了订单后26分才发送给我导致支付失败

投诉进度

用户评价

2022-06-01 15:04:26

品牌评分

品牌评价

企业很敷衍了事根本没有正面去解决问题。

平台完结

2022-05-23 06:45:47

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，此投诉为您办理完结，很遗憾本次未能帮到您解决问题。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-05-23 06:45:47

申请原因

没用的根本不会解决有货都不会发货的

用户补充投诉

2022-04-27 17:00:59

补充内容

2022年4月27日客服致电一句抱歉说设备问题导致信息延迟，2号的申诉拖延到27号才一句忽悠的对白道歉说仓库没有库存，曾经多次咨询客服反馈的问题得不到回复，由于是官方系统问题导致抽选成功却收不到付款链现在所有责任归我本人所有，所有解释权都归nike所以让参与者感觉太不真实了，而且在于库存没货才致电打发我一句抱歉！感觉消费者权益太受威胁了，希望让消费者一个公平诚信的交易

平台跟进

2022-04-27 13:54:01

用户补充投诉

2022-04-23 12:10:09

补充内容

真的是多么的不容易才抽中一次资格就这么不幸运地被中个系统出错导致购买失败，希望相关部门可以给消费者维权，谢谢

用户补充投诉

2022-04-22 15:08:58

补充内容

希望尽快能把问题解决能给我重新付款购买资格，基本原因由于系统出错导致不能付款成功获得购买成功希望给予我鞋子的购买资格

用户补充投诉

2022-04-22 12:41:21