我的退货件已经发出22天了，申通快递一直没有派送，推卸责任，现在导致商家超时不退款，要求赔偿商品原价

网友保保 2022-04-22

已完结

我的网购退货件已经发出22天了，申通快递一直没有派送，有物流信息为证，如果因为疫情不能派送，那么应该立即退回给我本人，而不是把我的快递像踢皮球一样踢来踢去，现在申通推卸责任，已经快一个月了，我的快件在哪里都不知道，我的购买商家已经明确表明时间超出太多天了，人家衣服都下架了，不予退款，申通公司说要申请退给我商品的一部分金额，这不是一点责任心都没有嘛！完全是你们的责任造成了我退不了款，现在你告诉我只能退一部分，谁能理解？我要求退全额，并道歉！

投诉进度

平台完结

2022-06-19 20:06:51

处理结果

申通快递有限公司回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-04-22 20:43:03

平台审核通过

2022-04-22 12:55:23

用户发起投诉

2022-04-22 12:55:21

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