同程旅行,在我不知情的情况下订单被他们客服改成改签状态,现在退票扣3400多手续费不给

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我的航班时间2022.4.20杭州飞伊斯坦布尔国际机票,在4.8号之前我联系同程客服帮我升级商务舱后给我发了短信补差额的渠道付款链接,在起飞之前我打电话给他们帮我改签后面时间,结果他们客服告诉我机票已经被操作过改签了不能再次改签,我只能选择让他们在飞机起飞之前申请退票流程,后面我打电话催促让他们尽快办理,客服回复我说升级商务舱退票的手续费更低(我当时购买的就是高额机票退票手续费低的大概400多),再等俩天后就是今天一大早七点左右机器人电话告知手续费扣我3800多,让我在早上8:40之前选择确定退票或者取消退票,过期取消退票!我气的接连无数次给他们打电话,只有俩个客服接的,说他们会反馈上去,现在这个时间没有同程任何人给我回电!我发的照片有刚开始购买的退票手续费和改签具体费用,麻烦同程按照我当时购买的扣400左右的手续费来扣钱而不是要扣我3800多元,请你们拿着良心来处理我的订单问题,不回复我电话我只能无数次投诉你们,直到有结果楚。

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