19号充值200元电话费一直没到帐，平台客服是机器人，现在己经超过72小时，没人处理，也未发起退款

网友保保 2022-04-22

已完结

4月19号充值200元电话费一直没到帐，平台客服是机器人，只会说固定的几句话，承诺72小时到帐，现在己经超过72小时，话费没到帐，也没人处理，更未发起退款，请帮我处理一下，万分感谢

投诉进度

企业完结

2022-04-22 15:30:01

解决方案

退款,解释

处理结果

慢充到账时效为24-72小时，如遇充值高峰延迟至3-7天，您的订单还在正常充值时效当中；已为您申请退款，请留意查收。

企业跟进

2022-04-22 15:28:39

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-22 13:01:53

平台审核通过

2022-04-22 13:01:50

用户发起投诉

2022-04-22 13:01:48

展开全部