运费问题，现在是卖家让找官方，官方各种理由不给

网友保保 2022-04-23

已完结

3月21日在快手平台美依恋你峰哥家下单了一条裤子，买的时候是说7天无理由退货，有运费险，25号收到的，26号申退货退款，因为疫情原因，差不多快一个月了刚给我退衣服的钱，衣服是19.99运费是12元，现在是运费问题没人管，找卖家让我找快手官方，快手平台客服说我消费异常，退货率高，我想知道你系统审核的标准依据是什么？你所谓的退货率高是怎么算出来的？不能你说啥就是啥吧，我这几年买成百上千单的时候怎么不说我消费异常呢，退件衣服就说我退单率高了？希望下次客服联系我的时候把这些问题解释清楚 ，真的是太让人寒心了

投诉进度

企业完结

2022-05-09 17:36:07

解决方案

赔偿

处理结果

您好，关于您反馈的运费问题，目前核实已为您申请优惠券，感谢您的支持。

用户补充投诉

2022-04-29 18:31:15

补充内容

快手官方今天给我打电话说我不享有退货补运费这个，退货的时候能看出来，退货的时候卖家说的七天无理由退货有运费险，怎么到现在不行了呢？

企业跟进

2022-04-23 16:42:46

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2022-04-23 15:43:05

平台审核通过

2022-04-23 15:43:02

用户发起投诉

2022-04-23 15:43:00

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