申通快递疫情影响不告知、代签收5天发件人未收到件

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1.本人17号在申通快递寄件,寄件前多次询问是否能寄到江苏扬州,网点告诉我只要能下单一般就可以寄出,运费10天,但寄出后整个快件在南宁市内网点和总库周旋,连快件都未离开南宁市,是否存在隐瞒疫情管控无法寄出的问题,骗取寄件? 2.18号退回显示已签收,23号本人还未收到我的退回件,多久要网点拿,一直没拿回来,是不是申通的内部管理存在严重的问题? 3.我的诉求是24小时内要拿回我的快件并退回我的快递费。

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