天猫保洁官方旗舰店不按照承诺时间退款
网友保保
已完结本人于2022年3月5日，通过李佳琦直播间购买天猫保洁官方旗舰店汰渍洗衣液，并于3月5日21:43:07支付179.06元。快递分两个包裹发货，分别为德邦快递DPK30****84****27，DPK30****84****28。物流显示商品于3月7日发货，期间收货地址因疫情无法送货，物流显示于3月23日退货返回，于3月30日返回天津并签收。本人没有收到货物，询问商家如何处理商品，商家表示为我申请补发，但是却一直补发不成功。商家于2022年4月17日建议我可以申请退款，我于4月18日周一提出退款需求。但是淘宝订单却显示我已经交易成功无法退款，询问商家如何退款，商家表示需要线下退款，我询问什么时间可以退款，商家回复1-3个工作日会退款至支付宝账号，于是本人就等待商家退款。4月21日我催促商家尽快退款，商家依旧回复1-3个工作日退款至支付宝账户，要我耐心等待。但是晚上就回复我说无法退款，因为商品没有退回（物流显示3月30日早已经退回并签收），要我28日以后再来咨询。我随即向天猫消费者平台投诉，诉求是要求商家立刻退款。但是平台经过沟通，回复我的诉求无法达成。宝洁官方旗舰店已经承诺1-3个工作日退款至支付宝账户，却出尔反尔，以商品没退回为理由，但是物流却显示已退回签收。本人要求其立刻退款
投诉进度
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