在深圳市阿卡索资讯股份有限公司购买的英语口语课，不能约课，多次申请退款，仍不予退款。
Nancy
已完结
2020年10月9日购买的深圳市阿卡索资讯股份有限公司（以下简称阿卡索）英语口语课程180节，赠送20节，曾因上课系统故障退回1节，共计201节。到2021年7月，突然出现平台约不到课的情况，接下来就是“双减”政策的发布，电话联系官方客服，被告知青少年不允许上外籍老师的课程，所以课程不能上了，当时申请退费，客服称已登记，退费时会电话联系，一直到年底仍未有回复。截止到现在，多次联系官方客服，均称已登记，退费时间不确定。中途冻结过课程，但官方app上没有冻结显示，官方客服称他们后台能看到，眼看显示的有效期马上就要到了，不清楚到了有效期会是什么情况，怕会因为课程过期为由不予处理，现申请抓紧时间退款。
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其次，阿卡索让将剩余课程加钱换购优享1V1课程，第一我原本买的课就是一对一，现在想要跟以前一样上课还需要另外再付一部分费用，这属于强买强卖，第二优享1V1课程是成人课程，不允许孩子上课，试问我换了干嘛？不就是阿卡索想要推卸责任，让我先换了课，以后如果出现不允许孩子上课的情况责任不在阿卡索，因为是我同意兑换的？
最后，只要教育局不下通知孩子可以上课，我在阿卡索的剩余课程就无法实现上课的状态，“双减”政策一经实施不会再重新推翻，所以可以上课的愿望大概率不会实现，阿卡索用放置课程等通知的做法是在推卸责任。
另外，我就是想解决问题，如果孩子能正常上课，我不会找这个麻烦，现在唯一的方法就是办理退费，合同中600元赠送的绘本费我同意扣除，原先赠送的20节课我不要，系统故障返还的1节课还给我，总共180节，返还1节，上课129节，剩余52节。我不属于违约，不要给我计算违约金。
我希望阿卡索清楚，创办公司原本就是要担风险的，不要把该自己承担的风险与责任转嫁给消费者。
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补充内容
今天阿卡索的工作人员跟我联系，表示因为已上课程超过合同规定，不予退费，可以将剩余课程转为云课堂和优享1V1课程，或者就给冻结，一直放在那，什么时候能上什么时候上。
我不同意阿卡索的意见，我需要表达一下我的想法。首先，如果我们完全按照合同来看，我购买的套餐是4488元180节课，有效期一年，在购课后一年内阿卡索无法按照合同履行他们的责任，无法让我用这4488元上满180节课，算做阿卡索违约。如果说是教育局下通知不允许青少年上课，属于不可抗力因素，那只能说不需要计算阿卡索的违约金，自然这种情况也不属于我方违约，那就不能根据合同来执行上完多少节课就不能退费的约定。
再者，阿卡索让将剩余课程转为云课堂课程，云课堂课程是属于直播加录频课程，一堂直播课好几十甚至好几百号人一同上课，违背了我原先给孩子购课用于口语强化一对一的目的，所以我不同意换课。
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剩余课程72节
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