擅自盗取顾客银行卡上的余额存款是一种诈骗。

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，对于涉及诈骗问题，需要警方介入提供帮助，建议您尽快报案。

接上一段:高亚红说，银行为了证明个人的还款能力，需要在银行卡上的预存一笔资金。我没钱只好找别人借了13000块钱存入中国银行卡。我原以为，该公司只是为了截图预存资金图片。没想到高亚红，竟然利用职务之便，马上把我的13000块钱取走了。我以为她们公司会把贷款马上发给我，谁知那经理竟然告诉我说给我发在支付宝的余额宝里5968元，我仔细打开一看是空的，就知道受骗了。也许是高亚红人性的复收。我告诉她，我不贷你们的款了，把钱还给我，先后还了3400元。还有9600元她把我拉黑了，然后从人间蒸发。