在时代峰峻app“TF-Fa****ub”里购买的商品一直未收到货,无法联系商家

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我是孩子家长,孩子在时代峰峻app“TF-Fa****ub”里购买的商品未收到货,app里订单显示已收货,根据上面提供的物流单号查询了没有任何物流信息,平台提供的客服每次都显示前面有几万人在等待,app里面购买的大部分都是未成年人,不懂维权,请帮忙协助处理退款,谢谢。

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