快递被退回,快递公司解释说因为疫情管控被退回,并且不予退费。发件的时候并未告知疫情管控事由。现在其他场合因为疫情不能预期确保消费者权益的买卖活动,全部都是退费处理或者做出一些赔偿处理。难道因为疫情管控物流公司的损失,要我们消费者赔偿吗!! 我使用菜鸟裹裹寄快递,从下单到快递员上门取件全过程中,完全未告知收货地址存在疫情管控,因此我完全相信寄件过程应该是顺利的。但是今天却突然告知无法送达,并且要求我承担运费,我认为毫无道理可言。我作为消费者,履行了所有义务,而菜鸟裹裹却存在着以下错误:1,明知有疫情风险依然开通快递服务,让我误以为快递未受到疫情影响;2,在收件地址有疫情防控的情况下,我仍然能够顺利下单,未履行告知义务;3,快递已寄出,我在没有任何过错的情况下要求承担运费;4,在与菜鸟裹裹客服的沟通中,他们始终敷衍了事,完全不尊重消费者。 图一和图二为重新下单快递的界面,可以看出即使如菜鸟裹裹所言收货地址今天实行封控,那为什么依然可以顺利下单呢?可见菜鸟裹裹就是在逃避责任!没有履行告知义务!图三为菜鸟裹裹客服的答复,全程只会重复不退款不退款,对于我的需求置若罔闻! 我不应该为我莫须有的错误承担寄件运费!我要求退费!快递公司的问题不应该由消费者承担!