京东以疫情为挡箭牌拒绝合理退款
网友保保
已完结本人于3.30已8299购买一 台手机。发 现有手机壳密封条破裂申请换货，并于4.5号到达京东售后部。过了几天发现换货进度没改变询问客服。客服已疫情管控为由叫我耐心等待，我理解他说5.1前必须完成退款。现在已经24号了再次致电客服，客服说无法退款还是以同样理由。一直叫我等待却不给出解决方案，因为我是用京东白条买的，于5月初就该还款。售后将近一个月了，他们只能叫我理解他们，却不顾消费者的合法权益。她不给我解决方案，叫我自己去借钱还白条。为什么他们平台的问题要我承担责任，我觉得我的合法权益受到了极大的侵犯，要求退款并赔偿损失。
投诉进度
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