多点app申请退货退款，货拿走了，不给退款

燕子 2022-04-25

已完结

12号凌晨4点购买冷藏酸奶自己其他商品，标注晚上8点之后送货。晚上不到7点的时候配送员打电话说，能不能提前送，早上5点开始拿这些货物，配送一整天想早点回家休息，意识到这冷藏酸奶没做冷藏措施的情况下放置一整天，我就申请退货退款。第二天晚上配送员就把货提走了，客服帮我申请退款，之后才发现客服按照仅退款来处理了，明明是退货退款的。然后过了13天的现在也没给我退款，一直说要等，我看售后政策上写的也就最晚7天之内会退款的。

投诉进度

平台完结

2022-04-26 16:14:14

处理结果

物美多点回复：已给用户退款，问题已解决。

平台审核通过

2022-04-25 14:51:45

用户发起投诉

2022-04-25 14:51:43

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