要求广东中国电信给我开通wifi办理手机复通

网友保保 2022-04-26

已完结

2022年4月22号电信手机卡被单向停机没有提前通知，打客服问情况客服称不知道什么情况，客服回电称是因为系统检测到异常被停机，让我去线下营业厅办理开通或者用4G/5G网络上网开通，我在国外无法使用4g/5g网络，疫情期间更无法去营业厅办理。该手机号码并没有违法的行为，您说停机就停机也没有任何提前通知响，电信凭什么没提前通知的情况强制停我的手机号码？要求给我开通wifi办理手机复通

投诉进度

平台完结

2023-03-01 11:05:43

解决方案

解释,改善服务

处理结果

电信客服多次联系用户无人接听，经核查：用户使用的号码未通过二次实人认证，特进行保护性停机。如需恢复，可通过专属短信链接进行线上复通或前往归属地自营营业厅进行身份核验，详细流程通过短信发送给用户。

平台跟进

2022-04-26 16:16:57

用户补充投诉

2022-04-26 10:52:46

补充内容

复通短信通知

平台审核通过

2022-04-26 10:48:06

用户发起投诉

2022-04-26 10:48:04

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