小米11保内两次主板故障,官方各种拖延,搪塞拒绝退货

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本人于2021年3月21日在小米昌江县人民北路授权店购入一台小米11,使用至2022年1月26日出现音频故障问题送至小米售后检测说是主板故障售当时售后方式是以换代修,所换机器于2022年2月9日到手后使用不到两个月2022年4月6日再次出现手机黑屏故障无法使用,保内两次主板故障已对个人造成了一些数据丢失。当时我提出的要求是如果检测结果还是非人为因素造成成的主板故障的话售后应该协助我进行退货处理。小米官方售后当时答复是第三方授权店购入的话退货申请得联系第三方提出申请。由于本人当初购入机器时处于外地出差购入店并不是现在所在地,不能第一时间联系到购入店。后面经过小米官方客服联系到了当时的购入店,经协商他们同意帮忙做退货申请,并表示已发出所谓的“报官单”,需要等待一周时间才能答复我最终的处理结果,一周过去后我主动联系当时购入店的店长,她说由于政策调整,她所发邮件还没得到回复,后面接到一个自称是小米授权店区域负责主管的个人电话,表示我的问题他们已经了解,并表示后面会由他来协助我进行售后处理,再次经过一周的等待协调时间后接到小米售后电话要求先将机器送到售后检测然结果出来后由他们跟厂商进行退货申请。检测结果证实确是非人为主板故障。但售后表示由于什么还能读取到端口,且是第三方授权店购入这不符合他们厂商的退货要求他们只能进行主板更换售后。一部所谓的旗舰产品,保内两次主板故障,售后部门推给授权店授权店再推回给售后部门,然后售后部门再推给厂商,从始至终这个厂家到底是谁我这个当事人都是一无所知。请问这样一部保内连续两次烧主板,随时都能造成数据丢失的机器小米官方还要强硬塞给消费者继续使用这真的合理吗?还有小米授权体验店这些第三方平台购入的产品所享受的三包权益是不是同等的,官方到底有没有区别对待?到底恳请平台给予帮助!

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评论 1
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这我一款有明显技术缺陷的产品,保内连续两次主板故障,还要强塞给消费者使用,这真的合理?

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