投诉天猫申猫智能锁质量问题导致不能开锁，店家找人维修确认无法维修后，店铺关闭，淘宝也不予处理
网友保保
已完结淘宝申猫智能锁质量问题导致不能开锁，购买安装完成后出现把手晃动问题，店家要求自己维修，处理无果后，又出现指纹识别后无法开锁现象，多次与沟通协商，每次都是不了了之，每次商家说好处理就没有下文了，期间历时半年多，终于店家找师傅上门处理，最后师傅确认无法维修，店家说与厂家沟通处理，紧接着又没有后续了，一周后才发现店铺关闭，紧接着与淘宝客服取得联系，淘宝客服表示不在保障权益内，概不负责，现在要求退货退款，或换新。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:29:27
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-05-25 07:11:27
补充内容
又一次锁到门外，指纹验证成功不开锁，已录视频保存
用户补充投诉
2022-05-01 16:09:41
补充内容
4月28号 淘宝打点电话说可以联系商家，联系上之后与申猫客服取得了联系，因商家缺货又不了了之了，淘宝电话是外呼电话没办法联系。申猫客服也不在线无法取得联系。
平台审核通过
2022-04-26 20:56:57
用户发起投诉
2022-04-26 20:56:55
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