保价的东西收到坏了，京东快递客服推脱责任，无人处理

网友保保 2022-04-26

已完结

重庆寄往大兴安岭呼玛县的快递，里面是各种大米和芡实加工的粉，共6.98公斤，价值185元，还有运费40.6元，寄的时候特意问了快递小哥，这个地址能不能到？有没有收疫情影响，快递小哥的回复是能填的起单子就可以到的！寄出的时候做了保价500元的价格，东西收到，里面全部腐坏变质臭味弥漫，联系电话京东客服人员，说是给优惠卷补偿？我的要求是现金赔偿，我的东西价值多少赔多少退回运费！客服人员说等2点专员对接.期间未接到京东任何回复电话，4点又再次拨打客服电话，回复2小时内打过来，等到晚上10点半未接到任何京东客服人员电话！不知道保价的意义是什么？为何保价了，却不理赔？客服一个时间推一个时间？是否存在欺骗行为？

投诉进度

企业完结

2022-07-07 13:33:49

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-04-27 16:00:52

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，您的问题已反馈专员为您处理，请保持手机畅通。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-04-26 22:42:51

平台审核通过

2022-04-26 22:42:48

用户发起投诉

2022-04-26 22:42:46

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