拼多多维权-货款申诉拖延不处理，导致商家货物和货款损失

网友保保 2022-04-27

已完结

买家在快递到达当地后申请仅退款表示会拒收，我们联系买家提醒买家要拒收，且收到退回产品再退款，买家表示同意。买家通过平台介入直接退款后，联系快递给他派送商品，请查看物流信息时间点。买家故意先联系快递拒收，要求平台接入退款后再让快递派送，买家利用平台无偿获得产品。针对这个订单已于2022年3月16号向拼多多平台提出维权申诉，平台承诺将在3至10个工作日内给出申诉结果，对此维权多次打客服电话升级处理，每次都没有处理，但是后台显示处理成功且每次工单个步骤相隔时间一致，怀疑拼多多使用电脑批量草率回复。对于这个订单维权至今没有得到回复以及平台货款赔偿！平台此举包庇消费者恶意退款造成商家经济损失，且怠慢处理维权申诉，浪费商家时间和人力，要求官方介入，秉公处理，退还我方货款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:29:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-04-27 12:03:06

平台审核通过

2022-04-27 12:03:03

用户发起投诉

2022-04-27 12:03:01

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