同程旅行提钱游承诺退款,后面客服电话打不通了

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本人在同程旅行提钱游借款需开通会员才下款,共计13期2747元,三月底经协商同意退款1314元,开始打客服说5个工作日内退款,后面又说15个工作日,到现在快一个月了也不见退款,打客服电话无人接听,希望马上退款给本人

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