霸王条约进行扣款

2022-04-29

已完结

我是11点32分下的单，11点34分取消的，商家以及平台还未为我办理入住，取消之后去哪儿网扣了我28元钱，我认为及其不合理，首先商家并未我办理入住，而且当我在取消的时候系统提示我本次为免费取消，我并没有损害商家的利益，我并没有入住，而且2分钟之内取消，我认为平台属于霸王条约，损害消费者的权益。

投诉进度

企业完结

2022-04-30 08:18:49

处理结果

经核实，订单规则取消需要扣28元违约金，消费者不接受，平台联系商家申请，商家同意免费取消，平台已将扣款的28元原路退回，1-7个工作日内原路退回，消费者接受，和解成功

企业跟进

2022-04-29 16:15:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-04-29 13:53:46

消费保投诉平台审核通过

2022-04-29 13:53:43

用户发起投诉

2022-04-29 13:53:41

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题虚假宣传霸王条款

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

28.00元

投诉编号：

95279260

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